Clínica de Médio Porte
Rio de Janeiro, RJ
Espaço Bella
Triplicou a capacidade de atendimento sem aumentar a equipe clínica
No-Show em Procedimentos de Laser
-82%17% → 3%
LaserDepilação a Laser+3
Ver caseClínica Individual
Clínica Lumina
De 22% de no-show para 4% em 45 dias — sem trocar de recepcionista
São Paulo, SP1 biomédica + 1 recepcionistaResultados em 45 dias
Resultados em números
Taxa de No-Show
-82%
22% → 4%
Agendamentos Mensais
+38%
148 → 204
Custo Operacional de Atendimento
-84%
R$ 3.800/mês → R$ 620/mês
Tempo da Equipe em Confirmações
100% eliminado
3h/dia → 0h/dia
Leads Capturados Fora do Horário Comercial
Canal novo
0 → 34/mês
Receita Mensal Adicional
Em 45 dias
— → +R$ 16.800
O desafio
A Dra. Carla Mendes fundou a Clínica Lumina em 2021 com um problema clássico de clínica em crescimento: quanto mais anúncios ela rodava, mais caótico ficava o WhatsApp. Sua recepcionista passava a manhã inteira respondendo as mesmas perguntas ('qual o preço do botox?', 'vocês têm horário na sexta?') e não conseguia confirmar consultas com antecedência suficiente. O resultado: uma taxa de no-show de 22% — uma em cada cinco consultas agendadas simplesmente não acontecia.
- Taxa de no-show de 22% — média de 4 consultas perdidas por dia
- Recepcionista dedicava 3h diárias apenas para confirmações manuais por telefone
- Leads que chegavam pelo Instagram fora do horário comercial não eram respondidos até o dia seguinte — e haviam desistido
- Sem histórico organizado de pacientes: não sabia quem não voltava há mais de 90 dias
- Custo mensal de pessoal (recepcionista CLT): R$ 3.800 com encargos
A solução implementada
A Dra. Carla ativou a BeautyBot em 48 horas, mantendo a recepcionista — mas redefinindo completamente o papel dela. A IA passou a cuidar de 100% do atendimento inicial via WhatsApp: responder dúvidas, agendar, confirmar 48h antes, enviar instruções de pré-procedimento e gerenciar cancelamentos. A recepcionista migrou para recepção presencial e relacionamento com pacientes recorrentes.
- IA conversacional ativada no WhatsApp da clínica via API Oficial Meta
- Fluxo de confirmação automática em 2 camadas: 48h e 2h antes do procedimento
- Lista de espera que preenche automaticamente horários cancelados
- Campanhas automáticas de reativação para pacientes sem agendamento há 90 dias
- Integração com Instagram Direct para capturar leads 24/7
"Eu estava desconfiada no começo — achei que ia parecer robô para os meus pacientes. Mas depois de uma semana, as pessoas nem percebiam. Uma paciente me perguntou se eu tinha contratado uma recepcionista nova porque o atendimento tinha melhorado muito."
Os resultados
Em 45 dias, a Clínica Lumina eliminou praticamente todo o no-show, aumentou sua capacidade de atendimento em 38% sem contratar ninguém e passou a capturar leads às 23h de domingo que antes eram perdidos. A recepcionista — que estava sobrecarregada — ficou satisfeita com o novo papel: recepção presencial e fidelização de pacientes VIP.
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